Informations générales
Entité de rattachement
Filhet-Allard en quelques mots…
Filhet-Allard est un groupe de courtage d'assurances familial dont les origines remontent en 1846 à Bordeaux. Historiquement spécialisée dans les assurances maritimes, l'entreprise a grandi en diversifiant ses activités via la création de filiales, les plus importantes étant Filhet-Allard & Cie, positionnée sur le risque d'entreprise et la protection sociale des salariés, Filhet-Allard Maritime sur l'assurance maritime ainsi qu'AMV, dédiée à l'assurance des particuliers et leader de l'assurance moto/scooter.
Le groupe est aujourd'hui implanté sur 6 sites en France et connaît un développement tant en France qu'à l'international. Filhet-Allard a réalisé un chiffre d'affaires de 263 millions d'euros en 2022 et emploie désormais 1 500 collaborateurs, effectif multiplié par deux en seulement 10 ans. Un nombre qui va encore progresser, pour faire face à la croissance de l'entreprise sur les différents secteurs d'activité sur lesquels elle est présente.
Aujourd'hui en pleine transformation, le groupe Filhet-Allard offre de nombreuses opportunités de carrière à ses futurs jeunes talents et favorise leur évolution grâce à la promotion interne, tout en veillant à l'adaptation permanente de leurs compétences.
Référence
2025-1492
Description du poste
Métier
FONCTIONS SUPPORT - Chargé(e) de Relation Client
Intitulé du poste
Chargé(e) de Relation Client H/F
Contrat
CDI
Description du poste
Au sein du Département Relation Client, Conformité et Performance, de notre Centre de Gestion Assurances de Personnes, vous aurez pour principales missions :
Coordination de la Relation Client du Centre de gestion
- accompagnement de l'équipe commerciale Filhet-Allard et de nos partenaires courtiers sur la gestion et les services proposés : gestion des demandes, coordination des réponses/actions avec les différents métiers du Centre de gestion, mise en œuvre de l'offre de service et suivi des évolutions, bilans de gestion
- suivi des clients privilégiés et prise en charge des réclamations VIP
- collaboration aux appels d'offre : base documentaire, supports, accompagnement sur la partie services de gestion
- mise en place d'enquête/baromètre de satisfaction assurés et suivi des indicateurs
Pilotage de l'offre de services
- collaboration aux projets du Centre de gestion en lien avec le parcours client (extranets notamment)
- création et maintenance des supports de présentation (guides, fiches pratiques, communication assurés)
- veille concurrentielle sur les outils/services proposés par la concurrence
Profil
Vous avez une aisance relationnelle, un sens aigu de la relation client et la capacité à travailler en transversalité. De plus, vous avez des qualités rédactionnelles.
Vous disposez d'une expérience sur le métier de la Protection Sociale Santé et Prévoyance (en gestion et/ou commerce).
Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous !
Ce que nous offrons :
- Des locaux modernes comprenant : restaurant d'entreprise, salle de sport équipée avec des cours collectifs (yoga, cardio boxe…), parking gratuit et mise à disposition d’une application de covoiturage (Karos) ;
- Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine ;
- Package : 12 jours de RTT, prime de participation (jusqu'à 1,5 mois de salaire ces deux dernières années), prise en charge de la mutuelle à 66%, prévoyance avec des garanties confortables et retraite supplémentaire ;
- Flexibilité des horaires ;
- Comité d'Entreprise offrant de nombreux avantages : chèques vacances/cadeaux et réductions pour les activités sportives et culturelles (cinéma, concerts, matchs…) ;
- Réductions sur les produits d'assurance AMV.
Le Groupe Filhet-Allard s'engage en matière de diversité et d'égalité professionnelle, tous ses postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Localisation du poste
Pays / Ville
France, Mérignac
Adresse
rue Miguel de Cervantes
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